ПОИСК КОНТАКТА АРЕНДОДАТЕЛЯ.
ПОИСК СОБСТВЕННИКА ПОМЕЩЕНИЯ, ЗАНИМАЕМОГО СЕТЕВИКОМ.
Звоним на федеральный номер сетевика, который можно узнать либо на информационной доске внутри помещения, либо на сайте компании.
Пример переговоров по телефону:
Вопрос: Здравствуйте, я диспетчер электросетей город «такой-то», в этом доме планируем замену автоматов для потребителей из-за возросшей нагрузки (подгорают автоматы, можете остаться без электричества).
мне нужен номер документа «красная линия» (тех. Условия на присоединение электрической мощности), он находится у собственника помещения, дайте мне его номер телефона.
Ответ: у меня его нет, сейчас переключу на отдел аренды и т.д.
Вопрос: Здравствуйте, я диспетчер электросетей город «такой-то», в этом доме планируем замену автоматов для потребителей из-за возросшей нагрузки (подгорают автоматы, можете остаться без электричества) мне нужен номер документа «красная линия» (тех. Условия на присоединение электрической мощности).
Ответ: вот номер телефона собственника / или вам перезвоним на этот номер телефона в течении 10мин.
(По опыту, через 30минут у вас будет номер телефона собственника помещения).
Далее, ведём тот же диалог с собственником помещения. Если вам назвали номер документа или сказали, что документ «где-то дома, посмотрю позднее» - значит человек на другом конце телефона - собственник помещения.
После этого разговора, выждать 4-ре дня и звонить собственнику с другого телефонного номера, представиться уже как менеджер по развитию пекарни Настоящая пекарня.
Иногда будет негатив от собственника помещения: «кто вам дал мой номер телефона…» отвечать: «не знаю, мы на аутсорсинг отдали поиск контактов собственников помещений, мне приходят контакты письмом».
Сотруднику необходимо вызубрить текстовку, при общении избегать давать какую-либо конкретную информацию в датах, числах, граммах и т.д., и т.п.
Если скажут: оставьте телефон мы вам перезвоним, скажите, что у вас входящий многоканальный и к вам не соединят - сами перезвоните, когда нужно.
ПОИСК СОБСТВЕННИКА ПОМЕЩЕНИЯ УНИКАЛЬНОЙ ТОЧКИ (НЕ СЕТЕВИКА).
Если помещение является уникальной (бизнес занимает все помещение) точкой, то звоним с «левого» телефона на номер, указанный на информационной доске в помещении/ в объявлении о приёме на работу/ на табличке «время работы».
В случае отсутствия номера телефона, приходим в помещение и берём информацию у продавца (худший вариант, т.к. возможен контакт с собственником бизнеса или помещения лично. В этом случае все последующие переговоры с собственником помещения будет вынужден вести другой сотрудник).
ПРИМЕР ПЕРЕГОВОРОВ ПО ТЕЛЕФОНУ.
(или диалог при личном контакте с продавцом):
Вопрос: Здравствуйте, инспектор электросетей, в вашем доме планируем замену автоматов для потребителей из-за возросшей нагрузки (подгорают автоматы, можете остаться без электричества). Мне нужен номер документа «красная линия» (тех. условия на присоединение электрической мощности),
Ответ: я ничего не знаю, вот телефон директора, сейчас наберу ему.
Лучше предложить набрать с вашего телефона (чтоб номер у вас остался).
Иногда продавец называет номер директора, в этом случае звоните директору прямо из магазина.
Вопрос: Здравствуйте, инспектор электросетей, в вашем доме планируем замену автоматов для потребителей из-за возросшей нагрузки (подгорают автоматы, можете остаться без электричества). Мне нужен номер документа «красная линия» (тех. условия на присоединение электрической мощности),
Ответ: у меня его нет, я арендую это помещение.
Вопрос: этот документ должен быть у собственника помещения, дайте его телефон.
Ответ: вот его номер.
Звоним собственнику помещения
Вопрос: Здравствуйте, я диспетчер электросетей город «такой-то», в этом доме планируем замену автоматов для потребителей из-за возросшей нагрузки (подгорают автоматы, можете остаться без электричества) мне нужен номер документа «красная линия» (тех. Условия на присоединение электрической мощности).
Ответ: зачем он вам у вас же всё в базе.
Вопрос: базу передали в другой отдел, обновляем информацию чтоб не ошибиться при расчётах.
Ответ: хорошо я поищу его дома / или - вот номер документа / или – когда я покупал помещение этот документ не передали/пропал и т.д.
После этого разговора, выждать 4ре дня и звонить собственнику с другого телефонного номера, представиться уже как директор по развитию пекарни Настоящая пекарня
Иногда будет негатив от собственника помещения: «кто вам дал мой номер телефона…» отвечать: «не знаю, мы на аутсорсинг отдали поиск контактов собственников помещений, мне приходят контакты письмом».
Сотруднику необходимо вызубрить текстовку, при общении избегать давать какую-либо конкретную информацию в датах, числах, граммах и т.д., и т.п.
ПРОВОДИМ ПЕРЕГОВОРЫ С СОБСТВЕННИКАМИ ПОМЕЩЕНИЯ С ПОДХОДЯЩИМИ КРИТЕРИЯМИ.
Презентуем нашу ФЕДЕРАЛЬНУЮ сеть. Приглашаем на уже работающие точки.
Наши сильные стороны:
Важно: Наша Задача провести переговоры с КАЖДЫМ арендодателем на трафиковом месте, даже если это Сбербанк. Все арендодатели должны знать о нашей готовности снять помещение или его часть.