ПОИСК КОНТАКТА АРЕНДОДАТЕЛЯ.
- План по поиску собственников помещений не менее 20 арендодателей в неделю. Точка не считается расшитой полностью, если есть помещения без контактов арендодателя.
- Желательно переговоры с собственником бизнеса или собственником помещения вести двум разным сотрудникам с разных телефонных номеров.
- Первый раз, когда вы представляетесь диспетчером или инспектором электросетей.
- Второй раз, когда вы представляетесь менеджером по развитию Пекарни-Хлебницы для запроса аренды помещения.
ПОИСК СОБСТВЕННИКА ПОМЕЩЕНИЯ, ЗАНИМАЕМОГО СЕТЕВИКОМ.
Звоним на федеральный номер сетевика, который можно узнать либо на информационной доске внутри помещения, либо на сайте компании.
Пример переговоров по телефону:
Вопрос: Здравствуйте, я диспетчер электросетей город «такой-то», в этом доме планируем замену автоматов для потребителей из-за возросшей нагрузки (подгорают автоматы, можете остаться без электричества).
мне нужен номер документа «красная линия» (тех. Условия на присоединение электрической мощности), он находится у собственника помещения, дайте мне его номер телефона.
Ответ: у меня его нет, сейчас переключу на отдел аренды и т.д.
Вопрос: Здравствуйте, я диспетчер электросетей город «такой-то», в этом доме планируем замену автоматов для потребителей из-за возросшей нагрузки (подгорают автоматы, можете остаться без электричества) мне нужен номер документа «красная линия» (тех. Условия на присоединение электрической мощности).
Ответ: вот номер телефона собственника / или вам перезвоним на этот номер телефона в течении 10мин.
(По опыту, через 30минут у вас будет номер телефона собственника помещения).
Далее, ведём тот же диалог с собственником помещения. Если вам назвали номер документа или сказали, что документ «где-то дома, посмотрю позднее» - значит человек на другом конце телефона - собственник помещения.
После этого разговора, выждать 4-ре дня и звонить собственнику с другого телефонного номера, представиться уже как менеджер по развитию пекарни Настоящая пекарня.
Иногда будет негатив от собственника помещения: «кто вам дал мой номер телефона…» отвечать: «не знаю, мы на аутсорсинг отдали поиск контактов собственников помещений, мне приходят контакты письмом».
Сотруднику необходимо вызубрить текстовку, при общении избегать давать какую-либо конкретную информацию в датах, числах, граммах и т.д., и т.п.
Если скажут: оставьте телефон мы вам перезвоним, скажите, что у вас входящий многоканальный и к вам не соединят - сами перезвоните, когда нужно.
ПОИСК СОБСТВЕННИКА ПОМЕЩЕНИЯ УНИКАЛЬНОЙ ТОЧКИ (НЕ СЕТЕВИКА).
Если помещение является уникальной (бизнес занимает все помещение) точкой, то звоним с «левого» телефона на номер, указанный на информационной доске в помещении/ в объявлении о приёме на работу/ на табличке «время работы».
В случае отсутствия номера телефона, приходим в помещение и берём информацию у продавца (худший вариант, т.к. возможен контакт с собственником бизнеса или помещения лично. В этом случае все последующие переговоры с собственником помещения будет вынужден вести другой сотрудник).
ПРИМЕР ПЕРЕГОВОРОВ ПО ТЕЛЕФОНУ.
(или диалог при личном контакте с продавцом):
Вопрос: Здравствуйте, инспектор электросетей, в вашем доме планируем замену автоматов для потребителей из-за возросшей нагрузки (подгорают автоматы, можете остаться без электричества). Мне нужен номер документа «красная линия» (тех. условия на присоединение электрической мощности),
Ответ: я ничего не знаю, вот телефон директора, сейчас наберу ему.
Лучше предложить набрать с вашего телефона (чтоб номер у вас остался).
Иногда продавец называет номер директора, в этом случае звоните директору прямо из магазина.
Вопрос: Здравствуйте, инспектор электросетей, в вашем доме планируем замену автоматов для потребителей из-за возросшей нагрузки (подгорают автоматы, можете остаться без электричества). Мне нужен номер документа «красная линия» (тех. условия на присоединение электрической мощности),
Ответ: у меня его нет, я арендую это помещение.
Вопрос: этот документ должен быть у собственника помещения, дайте его телефон.
Ответ: вот его номер.
Звоним собственнику помещения
Вопрос: Здравствуйте, я диспетчер электросетей город «такой-то», в этом доме планируем замену автоматов для потребителей из-за возросшей нагрузки (подгорают автоматы, можете остаться без электричества) мне нужен номер документа «красная линия» (тех. Условия на присоединение электрической мощности).
Ответ: зачем он вам у вас же всё в базе.
Вопрос: базу передали в другой отдел, обновляем информацию чтоб не ошибиться при расчётах.
Ответ: хорошо я поищу его дома / или - вот номер документа / или – когда я покупал помещение этот документ не передали/пропал и т.д.
После этого разговора, выждать 4ре дня и звонить собственнику с другого телефонного номера, представиться уже как директор по развитию пекарни Настоящая пекарня
Иногда будет негатив от собственника помещения: «кто вам дал мой номер телефона…» отвечать: «не знаю, мы на аутсорсинг отдали поиск контактов собственников помещений, мне приходят контакты письмом».
Сотруднику необходимо вызубрить текстовку, при общении избегать давать какую-либо конкретную информацию в датах, числах, граммах и т.д., и т.п.
ПРОВОДИМ ПЕРЕГОВОРЫ С СОБСТВЕННИКАМИ ПОМЕЩЕНИЯ С ПОДХОДЯЩИМИ КРИТЕРИЯМИ.
Презентуем нашу ФЕДЕРАЛЬНУЮ сеть. Приглашаем на уже работающие точки.
Наши сильные стороны:
- Своевременная оплата арендной платы
- Красивый интерьер и экстерьер
- Долгосрочный договор
- Улучшение характеристик помещения. (Повышение электрических мощностей, улучшение фасада, дополнительная входная группа)
- Увеличение проходимости в соседних помещениях (если они принадлежат арендодателю)
Важно: Наша Задача провести переговоры с КАЖДЫМ арендодателем на трафиковом месте, даже если это Сбербанк. Все арендодатели должны знать о нашей готовности снять помещение или его часть.